Klantgerichtheid

Klantgericht gedrag is een belangrijke factor voor het behalen van de doelstellingen van de organisatie. De juiste aanpak maakt het verschil en bepaalt of je klanten kunt winnen én behouden.

Onze trainingen zijn gericht op het optimaliseren van klantgerichtheid en het overtreffen van klantverwachtingen. Onderstaande thema’s kunnen wij verwerken in onze maatwerkprogramma’s:

• Professionaliseren van klantcontact
• Klantgericht en klantvriendelijk telefoneren
• Lastige gesprekken voeren met klanten
• Herkennen van en omgaan met verschillende klanttypes
• De technicus als ambassadeur
• De klantgerichte 9+ organisatie